Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et d'échange.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles en promotion ou en solde ne peuvent pas être retournés.
• Les articles personnalisés ou les sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour.

2. Processus de Retour

Étape 1 : Préparez votre colis

Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine ou dans un colis sécurisé. Veillez à inclure la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Étape 2 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un e-mail à savmajestueuse@gmail.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Détail des articles à retourner
• Motif du retour

Nous vous enverrons ensuite les instructions pour procéder au retour.

Étape 3 : Expédition du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus que pour les retours et mentionner dans votre e-mail le nouvel article ou la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. Les échanges sont traités en fonction de la disponibilité des stocks. Si l’article demandé n'est pas disponible, nous vous offrirons un remboursement.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre colis et l'état de votre demande de remboursement.

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, comme :

• Les sous-vêtements et maillots de bain
• Les produits en promotion ou en solde
• Les articles personnalisés

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter à savmajestueuse@gmail.com.